در مو بازار تلاش میکنیم فرآیند خرید، پرداخت، ارسال و خدمات پس از فروش برای مشتریان شفاف و قابل پیگیری باشد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه کنید.
پرداخت سفارشها از طریق روشهای پرداخت فعال در سایت انجام میشود. پس از تکمیل فرآیند پرداخت و تأیید تراکنش، سفارش وارد مرحله بررسی و آمادهسازی خواهد شد. در صورتی که مبلغ از حساب خریدار کسر شود اما پرداخت در سایت ناموفق نمایش داده شود، معمولاً مبلغ طبق روال بانکی به حساب خریدار بازگردانده میشود. در صورت بروز مشکل، مشتری میتواند اطلاعات پرداخت و سفارش را برای پیگیری در اختیار پشتیبانی مو بازار قرار دهد. مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات پرداخت و مشخصات سفارش بر عهده خریدار است. همچنین ثبت سفارش به معنی تأیید نهایی موجودی و ارسال نیست و در صورت بروز مواردی مانند خطای موجودی، مشکل فنی یا عدم امکان تأمین کالا، موضوع از طریق پشتیبانی با خریدار هماهنگ خواهد شد.
سفارشها پس از تأیید پرداخت و بررسی نهایی، برای بستهبندی و ارسال آماده میشوند. روشهای ارسال متنوعی شامل ارسال با پست یا تیپاکس برای رفاه حال خریداران گرامی در نظر گرفته شدهاست. همچنین امکان ارسال سفارشها برای ساکنین شهر اصفهان با پیک نیز وجود دارد. روش ارسال، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل بسته به مقصد، بنا بر نوع سفارش و روش ارسال انتخابشده متفاوت است. اطلاعات مربوط به هزینه و شیوه ارسال در مراحل ثبت سفارش توسط کاربر انتخاب میشود. زمان تحویل اعلامشده تقریبی است و ممکن است در شرایط خاص از جمله تعطیلات رسمی، شرایط جوی، ترافیک مرسولات، مشکلات شرکتهای حملونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند. خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را بهصورت صحیح وارد کند. در صورت درج اطلاعات اشتباه یا ناقص، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل مرسوله بر عهده خریدار خواهد بود. هنگام دریافت سفارش توصیه میشود وضعیت ظاهری بسته بررسی شود. در صورت مشاهده آسیبدیدگی شدید بستهبندی در زمان تحویل، موضوع در اولین فرصت به پشتیبانی مو بازار اطلاع داده شود.
تماس با پشتیبان
شرایط بازگشت کالا مو بازار برای سفارشها ضمانت بازگشت ۲۴ ساعته طبق شرایط اعلامشده فروشگاه در نظر گرفته است. در صورتی که مشتری قصد درخواست بازگشت کالا را داشته باشد، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. ثبت درخواست در این بازه زمانی بهتنهایی به معنی تأیید قطعی مرجوعی نیست و کالا باید واجد شرایط بازگشت اعلامشده در ادامه این صفحه باشد. پس از بررسی درخواست، در صورت مطابقت کالا با شرایط مرجوعی، نحوه ارسال کالا و ادامه فرآیند توسط پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا کالای مرجوعی باید کاملاً استفادهنشده، دستنخورده و در وضعیت اولیه باشد. پلمب، سلفون، برچسب، بستهبندی اصلی و سایر اجزای کالا نباید باز، مخدوش یا آسیبدیده باشند. در محصولات آرایشی و بهداشتی، در صورتی که پلمب یا بستهبندی بهداشتی محصول باز شده باشد، کالا استفاده شده یا تست شده باشد، یا آثاری از مصرف روی محصول وجود داشته باشد، امکان مرجوعی به دلیل مسائل بهداشتی وجود نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که کالا در زمان تحویل دارای ایراد یا مشکل قابل احراز باشد. همچنین کالا باید همراه با جعبه، متعلقات، هدایا و سایر اقلامی که همراه سفارش ارسال شدهاند بازگردانده شود. مواردی مانند تغییر نظر مشتری درباره رنگ، رایحه، بافت یا سایر ویژگیهای سلیقهای محصول، در صورتی که بستهبندی محصول باز شده یا کالا مورد استفاده قرار گرفته باشد، مشمول بازگشت نخواهد بود. کالای اشتباه، آسیبدیده یا دارای ایراد در صورتی که کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده متفاوت باشد، محصول دارای آسیبدیدگی قابل مشاهده باشد یا ایرادی در کالا وجود داشته باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. برای تسریع در بررسی درخواست ممکن است از مشتری خواسته شود تصویر یا ویدئوی واضح از کالا، بستهبندی و وضعیت مرسوله ارسال کند. پس از بررسی و تأیید مشکل، نحوه تعویض، بازگشت کالا یا استرداد وجه با مشتری هماهنگ خواهد شد. هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال کالای نادرست یا وجود ایراد تأییدشده در کالا باشد، نحوه جبران هزینه ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد. در سایر مواردی که درخواست بازگشت ناشی از تغییر نظر مشتری باشد و کالا واجد شرایط مرجوعی باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه بر عهده مشتری است. استرداد وجه پس از دریافت کالای مرجوعی و بررسی وضعیت آن، در صورت تأیید شرایط بازگشت، فرآیند استرداد وجه انجام خواهد شد. بازگشت وجه از طریق روش مورد تأیید فروشگاه و به حساب متعلق به خریدار انجام میشود. زمان واریز وجه ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
تماس با پشتیبانیدرخواست مرجوعی باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل سفارش به پشتیبانی مو بازار اعلام شود. ثبت درخواست در این بازه به معنی تأیید قطعی مرجوعی نیست و کالا باید شرایط بازگشت اعلامشده فروشگاه را داشته باشد.
خیر. با توجه به اینکه بسیاری از محصولات مو بازار در گروه آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی قرار میگیرند، کالا باید کاملاً استفادهنشده، دستنخورده و در بستهبندی اولیه باشد. در صورت باز شدن پلمب، تست یا استفاده از محصول، امکان مرجوعی وجود ندارد؛ مگر در مواردی که ایراد یا اشتباه در ارسال پس از بررسی فروشگاه تأیید شود.
در حالت عادی خیر. به دلیل مسائل بهداشتی، محصولاتی که پلمب یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده، تست شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند قابل مرجوعی نیستند.
در صورت دریافت کالایی متفاوت با سفارش ثبتشده، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی مو بازار تماس بگیرید. ممکن است برای بررسی سریعتر از شما تصویر یا ویدئوی کالا و بستهبندی درخواست شود.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی یا ایراد، موضوع را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی و تأیید، نحوه تعویض کالا، مرجوعی یا استرداد وجه با شما هماهنگ خواهد شد.
اگر محصول باز، تست یا استفاده شده باشد، خیر. ویژگیهایی مانند رنگ، رایحه و بافت تا حدی سلیقهای هستند و در محصولات آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن بستهبندی، امکان بازگشت به این دلیل وجود ندارد.
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، ارسال کالای نادرست یا ایراد تأییدشده باشد، نحوه جبران هزینه ارسال توسط پشتیبانی مشخص میشود. در مواردی که مرجوعی به دلیل تغییر نظر مشتری باشد و کالا واجد شرایط بازگشت باشد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی وضعیت آن، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، فرآیند استرداد وجه انجام میشود. زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به روند بانکی متفاوت باشد.
در بسیاری از موارد مبلغ بهصورت خودکار از طرف شبکه بانکی به حساب شما بازگردانده میشود. اگر مبلغ بازنگشت، میتوانید اطلاعات تراکنش و سفارش را برای پیگیری به پشتیبانی مو بازار ارائه کنید.
پس از تأیید پرداخت و بررسی نهایی سفارش، کالا برای بستهبندی و ارسال آماده میشود. زمان دقیق ارسال به موجودی، مقصد و روش ارسال بستگی دارد.
خیر. زمان اعلامشده تقریبی است و ممکن است به دلیل تعطیلات، شرایط جوی، حجم مرسولات شرکت حملونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر کند.
مسئولیت وارد کردن صحیح اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی بر عهده خریدار است. اطلاعات اشتباه یا ناقص میتواند باعث تأخیر یا عدم تحویل سفارش شود.
شماره سفارش، مشخصات خریدار، دلیل درخواست مرجوعی و در صورت نیاز تصویر یا ویدئوی واضح از کالا و بستهبندی برای بررسی لازم است.
خیر. ضمانت بازگشت ۲۴ ساعته طبق شرایط اعلامشده فروشگاه اعمال میشود. کالا باید واجد شرایط مرجوعی باشد و بهخصوص در محصولات آرایشی و بهداشتی، استفادهنشدن و باز نشدن پلمب اهمیت دارد.
